中國(亞太)地區最佳呼叫中心外包服務公司 - 飛翱集團

    質量管理及技術
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· 數據安全與保密
   


我們先進的技術給予您充足的信心。整體的基礎架構都是最先進和智能的網絡,從而使您在日益激烈的市場中保持競爭力

Platinum iET CRM 解決方案

飛翱的CRM主要包括Inbound、Outbound系統,采用業內領先的開發工具,可以實現快速無代碼開發,極大地縮短了系統的開發周期,更有助于我們集中資源管理呼叫中心團隊。

而飛翱運用的CRM解決方案則是倍受贊譽的Platinum Equity Holding旗下的iET Solutions CRM解決方案。

iET是整套為中小型企業設計的CRM軟件。自1996年成立以來,iET已經成功實施了1,000多個CRM項目,目前全球26個國家地區有超過600多個客戶。

顧客互動中心

飛翱采用了國際知名,技術最先進和倍受贊譽的顧客互動中心系統,該系統是采用SIP技術的一體化多媒體互動呼叫中心解決方案,具有靈活定制和快速部署特點,并有充足的擴充和升級空間,以達到業務功能和規模的平滑擴展的要求。系統提供了即時可用的呼叫中心的所有功能,從而使整個項目的設立能在很短的時間完成。其具備的功能如下:

專用分組交換機(PBX) 自動呼叫分配(ACD) 互動語音應答(IVR) 統一訊息傳遞
網站互動管理 電郵管理 軟電話 遠程聯結
多點運營能力 實時監控警報 報告體制 電話錄音和監聽
傳真服務 文本語言轉換和語音識別 數據庫聯結 主機聯結
VoIP 個性化定制 預撥號 話務員可視通話記錄

在該系統的基礎上,我們自主研發了通用媒體管理系統,統一管理多種渠道的客戶請求,包括電話、傳真、語音留言、郵件、短消息等。
   
其他管理系統(MIS)

飛翱其它管理系統包括招聘系統、Data Entry系統、員工交流中心等,使整個集團能高效運營,所有信息準確無誤。

報表系統

公司的報表系統基于Web的瀏覽方式、訂閱功能大大提高開發效率并減輕報表服務器的負擔,客戶并可從互聯網登陸報表系統,獲取有關項目的最新報表。

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山、泉州、香港及臺灣等地為客戶提供呼叫中心外包(Callcenter Outsourcing China)和電子商務外包代運營
(E-Commerce Outsourcing China)業務,實現顧客回報及收益率的最大化.

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